文明創(chuàng)建｜信息化助力服務(wù)提升和文明創(chuàng)建
為助力廈門公交運(yùn)營服務(wù)水平提升及文明典范城市創(chuàng)建工作，7月27日綜合考評系統(tǒng)上線試運(yùn)行了！
綜合考評系統(tǒng)分為平臺端和移動端（微信小程序），經(jīng)過前期需求設(shè)計、功能編制及多次內(nèi)部測試、優(yōu)化，已初步實現(xiàn)服務(wù)考評和文明創(chuàng)建檢查考評各項指標(biāo)的融合，通過該系統(tǒng)，可實現(xiàn)從考評任務(wù)派發(fā)、檢查考評、整改反饋的全流程閉環(huán)管理，大大提升了檢查考評的效率和整改的針對性。
系統(tǒng)試運(yùn)行期間，首先在集團(tuán)“交叉考評”場景應(yīng)用。集團(tuán)客服中心通過平臺端派發(fā)考評任務(wù)，各公司的考評員登錄微信小程序，根據(jù)分配到的任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)完成公交車檢查、場站檢查、規(guī)范?？炕虬唏R線禮讓等檢查任務(wù)。檢查發(fā)現(xiàn)的問題自動流轉(zhuǎn)到責(zé)任運(yùn)營單位進(jìn)行整改、反饋。
以該系統(tǒng)為支撐，集團(tuán)公司將搭建“駕駛員日常出車檢查、基層公司自查、集團(tuán)交叉考評、集團(tuán)監(jiān)督考評”四個層次的考評體系，實現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)和文明典范城市創(chuàng)建考評和整改提升的常態(tài)化運(yùn)作，通過信息化手段，將原有“抽查式”考評轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭采w”考評，不斷完善問題的發(fā)現(xiàn)機(jī)制和處理機(jī)制。