同安公交 | 提升服務品質 打造敬老愛老線路
關注老年人安全出行，提升廈門城市溫度。為進一步弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，營造敬老愛老良好社會氛圍，同安公交緊緊圍繞老年人出行需求，選取625路（樂海公交場站——汀溪水庫路口站）打造成為“敬老愛老”公交線路，在適老化交通出行服務上下功夫，力爭以優(yōu)質文明的服務和規(guī)范高效的管理，提高關愛老年人交通出行服務水平，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。
同安公交在625路車頭小前排增設“敬老愛老線路”標識，進行服務提升宣傳；在樂海公交場站首末站醒目位置張貼“三個一”、“3+3”敬老愛老服務法，提醒駕駛員自覺做好服務工作；在候車廊處懸掛《老年朋友乘車溫馨提醒》，提醒老年人乘車時應注意的事項。
11月10日下午，在同安公交副總經(jīng)理李勇全的帶領下，客服稽查部、625路所屬車隊工作人員走進625路沿途村居隘頭村幸福院與老年人座談，向老年人宣傳625路打造敬老愛老線、延長末班時間的情況，向老年乘客講解安全乘車常識、注意事項，收集老年乘客對公交線路優(yōu)化、車廂服務等寶貴建議。
11月13日，同安公交召開625路“敬老愛老”線路駕駛員服務專項培訓，要求駕駛員牢記“三個一”、“3+3”敬老愛老服務法，及時提醒老年乘客站穩(wěn)扶好，等待老年人坐穩(wěn)再起步，運行中平穩(wěn)駕駛，不斷增強駕駛員服務老年乘客的思想意識，為老年乘客營造更加溫馨、舒適、良好的公交出行環(huán)境。
11月20日下午，同安公交“小黃帽”志愿者在樂海公交場站開展“敬老愛老”志愿服務活動，向老年乘客分發(fā)《老年朋友乘車溫馨提醒》、熱情地為老年乘客提供問詢服務、向需要幫助的老年乘客伸出援助之手、引導乘客有序上車避免推擠到老年乘客、叮囑駕駛員牢記敬老愛老服務法，用心服務老年乘客，助推625路“敬老愛老”品牌創(chuàng)建。
“老吾老以及人之老”，接下來，我司將在持續(xù)打造敬老愛老交通出行服務上繼續(xù)下功夫，不斷優(yōu)化適老化服務的“軟服務”和“硬設施”，切實提升公交服務品質，讓敬老愛老更有溫度。