留言標題：投訴信
留言時間：2021-05-29
留言內(nèi)容：尊敬的領導、工作人員您好！ 感謝您在百忙之中抽出時間來看本人的投訴信，本人投訴我廈在2021年5月29日晚20：40~20：50左右，經(jīng)過嶺兜佳園站的653路公交車司機。車牌：閩D06309D，司機：不祥，事情原由：由于當時下大雨本人沒帶雨具被雨淋了一身，在公交站臺候車時靠近后面，等到公交車來了，本人在一是為避雨（前門擁擠，下大雨，本人無雨具），二是不知不能直接從后門上車的情況下，看后門沒人上下車就直接從后門上車。當我走到前端準備刷卡，本車司機態(tài)度十分惡劣，非常兇的在哪里對本人嚷嚷，頓時嚇壞本人。這是否違背了我市公交的服務宗旨。雖說可能錯在于本人，但是該司機沒有必要那么兇，那么大聲嚷嚷 。而且在后一站該車司機在對其他乘客詢問乘坐到哪里，刷幾次卡態(tài)度也很不友好，再者當車到萬達廣場站，該司機直接跟其中一名乘客發(fā)生了嚴重的口角爭執(zhí)，造成車并沒有及時發(fā)動、該司機與該乘客也險些發(fā)生直接的肢體沖突 望有關人士及時求證并給予處理及回復結果！
回復內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務人員的規(guī)范化服務工作，您反映的問題我們會轉至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務工作中存在的問題，將按照崗位服務規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關注公交服務工作。